保護者との信頼関係は、
日々のコミュニケーションから育まれます。
保護者対応は、保育の専門性だけでは解決できない場面も少なくありません。
「どう伝えたらよいだろう。」
「この対応でよかったのだろうか。」
そんな迷いを抱えながら対応している先生も多くいらっしゃいます。
COCORONEでは、クレーム対応だけではなく、保護者との信頼関係を築くための考え方や伝え方を大切にした研修をご提供しています。
このようなお悩みはありませんか？
☑ 保護者対応に不安を感じている
☑ 職員によって対応にばらつきがある
☑ 難しい保護者対応に悩んでいる
☑ 新人職員にも対応の基本を伝えたい
☑ 保護者との信頼関係を大切にしたい
この研修で得られる変化
✓ 保護者対応の基本的な考え方が分かる
✓ 相手に伝わるコミュニケーションを学べる
✓ 難しい場面でも落ち着いて対応できるようになる
✓ 園全体で対応の考え方を共有できる
研修内容
保護者対応の基本
・信頼関係を築くコミュニケーション
・伝え方・聴き方
・相手の気持ちを受け止めるポイント
難しい場面への対応
・クレーム対応の基本
・感情的にならない伝え方
・組織として対応する考え方
園全体で取り組む保護者対応
・対応を属人化しない仕組み
・職員同士の情報共有
・園として大切にしたい対応の考え方
COCORONEが大切にしていること
保護者対応に「正解」はありません。
園の方針や保護者との関係性によって、最適な対応は異なります。
だからこそ、対応方法だけをお伝えするのではなく、園が大切にしていることを尊重しながら、一緒に考えることを大切にしています。
よくあるご質問
Q. クレーム対応も含まれますか？
A.
はい。クレーム対応だけでなく、日頃のコミュニケーションから信頼関係を築くための考え方も含めてお伝えしています。
Q. 新人職員向けにも実施できますか？
A.
はい。新人職員向けから主任・園長向けまで、対象者に合わせて内容を調整いたします。
Q. 園の事例に合わせた内容にできますか？
A.
はい。事前に園のお困りごとを伺い、実際の場面に合わせた内容をご提案します。
お問い合わせ
「うちの園に合う内容でお願いできますか？」
そんなご相談からでも大丈夫です。
園の状況やご希望をお伺いしながら、最適な研修内容をご提案いたします。
どうぞお気軽にご相談ください。